Política de Juego Responsable en Casino Marina del Sol Chillán

1. Propósito y alcance del documento

El presente documento establece los principios, compromisos y procedimientos que se aplican en Casino Marina del Sol Chillán en materia de juego responsable. Esta política es de carácter informativo y normativo y se dirige a todas las personas que acceden a las instalaciones del casino ubicado en Chillán, Región de Ñuble, Chile.

Casino Marina del Sol Chillán opera como parte de la red MDS Casinos y reconoce que el juego de azar puede generar conductas problemáticas en determinados usuarios. En consecuencia, el establecimiento asume obligaciones orientadas a la prevención, detección y atención de situaciones de riesgo asociadas al juego.

2. Marco regulatorio aplicable

Casino Marina del Sol Chillán desarrolla su actividad bajo la supervisión de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo estatal chileno competente en la regulación y fiscalización de la industria de casinos de juego en el país. Las disposiciones de esta política se enmarcan en la normativa vigente establecida por la SCJ y en los estándares internos del grupo MDS Casinos.

El sitio digital de MDS Casinos dispone de un formulario oficial vinculado a la SCJ, accesible desde la sección correspondiente de la plataforma móvil del operador, a través del cual los usuarios pueden presentar consultas o requerimientos ante el regulador.

3. Requisitos de acceso al establecimiento

3.1 Edad mínima

El acceso a las áreas de juego de Casino Marina del Sol Chillán está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación chilena vigente. En los accesos se aplican controles de verificación de identidad. Toda persona que no acredite la edad mínima requerida será impedida de ingresar a las zonas de juego.

3.2 Identificación

El ingreso al casino requiere la presentación de un documento de identidad válido y vigente. Este requisito es de cumplimiento obligatorio y no admite excepciones.

4. Principios de juego responsable

La política de juego responsable de Casino Marina del Sol Chillán se basa en los siguientes principios:

• El juego de azar debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria y controlada.
• La participación en juegos de azar no debe comprometer la estabilidad económica, familiar ni personal del jugador.
• El establecimiento no promueve el juego como fuente de ingresos ni como solución a dificultades financieras.
• El acceso a información sobre riesgos asociados al juego es un derecho del usuario.

5. Señales de conducta problemática

Casino Marina del Sol Chillán informa a sus usuarios sobre señales que pueden indicar una relación problemática con el juego, entre las cuales se incluyen:

• Dificultad para establecer límites de tiempo o dinero destinados al juego.
• Necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación.
• Intentos fallidos de reducir o detener la participación en juegos de azar.
• Uso de recursos destinados a necesidades básicas para financiar el juego.
• Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
• Sentimientos de malestar, irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.

La presencia de una o más de estas señales puede indicar la necesidad de buscar orientación o apoyo especializado.

6. Mecanismos de autoprotección disponibles

6.1 Autoexclusión

Casino Marina del Sol Chillán dispone de un procedimiento de autoexclusión mediante el cual cualquier persona puede solicitar la restricción voluntaria de su acceso a las instalaciones de juego. Esta solicitud puede presentarse directamente en el establecimiento ante el personal autorizado. Una vez formalizada, la autoexclusión produce efectos en el acceso a las áreas de juego del casino.

El usuario que haya solicitado la autoexclusión no podrá revocarla de forma inmediata. Los plazos y condiciones aplicables serán informados al momento de formalizar la solicitud.

6.2 Reclamos y canal de denuncias

El operador dispone de canales formales para la presentación de reclamos y denuncias relacionados con la actividad del casino. Estos canales están disponibles a través del sitio digital de MDS Casinos en la sección habilitada para tal efecto. Los reclamos se gestionan conforme a los procedimientos internos del operador y, cuando corresponda, en coordinación con la SCJ.

7. Obligaciones del establecimiento

En el marco de esta política de juego responsable, Casino Marina del Sol Chillán asume, entre otras, las siguientes obligaciones:

• Mantener controles de acceso que impidan el ingreso de menores de edad a las áreas de juego.
• Aplicar el procedimiento de autoexclusión a toda persona que lo solicite, de acuerdo con las condiciones informadas.
• Proporcionar información accesible sobre juego responsable dentro de las instalaciones.
• Atender y gestionar los reclamos presentados por los usuarios dentro de los plazos establecidos.
• Colaborar con la SCJ en el cumplimiento de las obligaciones regulatorias aplicables.
• Capacitar al personal del establecimiento en la identificación de conductas de riesgo asociadas al juego.

8. Responsabilidades del usuario

El usuario que accede a las instalaciones de Casino Marina del Sol Chillán asume las siguientes responsabilidades:

• Proporcionar información veraz al momento de la verificación de identidad.
• Respetar las normas internas del establecimiento.
• Hacer uso de los mecanismos de autoprotección disponibles si considera que su relación con el juego puede ser problemática.
• No intentar ingresar al establecimiento si ha formalizado una solicitud de autoexclusión.

9. Horario de operación

Casino Marina del Sol Chillán opera en los siguientes horarios:

• Lunes a jueves: 16:00 a 06:00 horas.
• Viernes a domingo: apertura viernes 16:00 horas, modalidad continua 24 horas, cierre domingo 04:00 horas.

El conocimiento del horario de operación forma parte de la información relevante para la gestión responsable del tiempo dedicado al juego.

10. Recursos de apoyo externo

Las personas que consideren que su relación con el juego puede ser problemática pueden acudir a servicios de salud mental y orientación psicológica disponibles en Chile. El Ministerio de Salud de Chile y el Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA) disponen de programas de atención que incluyen conductas adictivas relacionadas con el juego.

Casino Marina del Sol Chillán no presta servicios de atención psicológica ni terapéutica. La derivación a recursos externos es una recomendación informativa del establecimiento.

11. Contacto y consultas

Para consultas relacionadas con esta política, con el procedimiento de autoexclusión o con la presentación de reclamos, el usuario puede dirigirse al personal del establecimiento en las instalaciones de Casino Marina del Sol Chillán, ubicado en Chillán, Región de Ñuble, Chile, o utilizar los canales digitales disponibles en el sitio oficial de MDS Casinos.